Pohotovostní servis
Účelem pohotovostního servisu je minimalizace doby přerušení provozu instalovaného zařízení vlivem technické poruchy. Obsahem pohotovostního servisu jsou technická pohotovost a pohotovostní zásahy.
Technická pohotovost
- spočívá v nepřetržité připravenosti osob a technického vybavení (dílenské prostředky, stanovený objem náhradních dílů) k pohotovostnímu zásahu s omezenou dobou prodlení, závislou na stupni pohotovosti.
Pohotovostní zásah
- se uskutečňuje v případě závady, která znemožňuje nebo ohrožuje provoz zařízení, nejpozději v termínu podle sjednaného nebo individuálně vyžádaného stupně pohotovosti.
Pro potřeby organizace této služby jsou zavedeny 4 základní stupně připravenosti k zásahu:
- do 12 hod
- do 24 hod
- do 48 hod
- do 5 dnů
Zásah znamená skutečnost, že se k zařízení dostaví servisní technik, do dvou hodin provede podrobnou diagnostiku a odstraní závady v rozsahu pohotovostní sady náhradních dílů. U závad mimořádného rozsahu ( např. prasklý blok motoru u MTG) stanoví potřebná opatření k opravě, minimalizaci hrozících škod a orientační dobu a cenu opravy.
